Loading ...Copyright © 2010 QXZ – Social Media voor KMO's. Powered by WordPress.
"De controle over het imago van uw KMO bent u al lang kwijt."
Een groot aantal KMO’s kijkt nog steeds wantrouwig of zelfs ronduit vijandig naar social media. Deels omdat ze er misschien (te) weinig vanaf weten, deels omdat ze bepaalde dingen verkeer inschatten. In dit artikel ga ik wat dieper in op de zes meest aangehaalde redenen waarom KMO’s bang zijn van social media en weerleg ik de argumenten.
1. Ik wil niet dat werknemers kostbare tijd verliezen door social media
Dit is waarschijnlijk het meest aangehaalde argument om het gebruik van social media op de werkvloer te verbieden. Maar het klopt slechts gedeeltelijk. Uiteraard is de tijd die een werknemer doorbrengt op een social media tijd die hij niet gebruikt om zijn job te doen. Maar de vraag die u zich als KMO moet stellen, is of het probleem in dat geval bij de social media site ligt of bij de werknemer.
Want als u alle social media blokkeert, kan uw werknemer nog steeds ‘tijd verdoen’ op andere sites, video’s bekijken, chatten, spelletjes spelen, enz. Meer nog, hij kan ook nog altijd over en weer mailen met vrienden, telefoontjes doen met het thuisfront, ellenlange koffie- of rookpauzes nemen,… Moet u die dingen dan ook allemaal verbieden?
Het merendeel van de werknemers weet overigens best zelf wel wat kan en niet kan. En de uitzondering op die regel valt sowieso snel door de mand. Zijn collega’s zullen niet aanvaarden dat hij zijn deel van het werk niet doet of niet op tijd klaarheeft – de sociale controle dus – en u zal ook snel merken wanneer iemands productiviteit opeens gevoelig daalt door zijn gebruik van social media.
Het is beter om met uw werknemers duidelijk af te spreken wat kan en niet kan. Stel samen een social media reglement op (lees “8 tips voor een goed social media reglement”). Op die manier kunnen uw werknemers social media gebruiken, maar wel binnen bepaalde onderling afgesproken grenzen. Op die manier bewaart u controle op het gebruik van social media.
In plaats van te focussen op het tijdverlies, kan u natuurlijk ook proberen te kijken naar de positieve effecten die het gebruik van social media kan hebben op de productiviteit binnen uw KMO. Als uw werknemers social media ook op zakelijk gebied leren gebruiken, verbetert u allicht de naambekendheid van uw KMO, vergroot u ook uw netwerk (en dus uw groep potentiële klanten) en creëert u mogelijk nieuwe zakelijk opportuniteiten. En u beschikt over tevreden mensen op de werkvloer natuurlijk.
2. Ik wil niet dat mijn KMO kritiek of negatieve commentaar krijgt
Social media zijn misschien wel leuk, maar iedereen kan zomaar dingen online plaatsen. Wat moet u doen als boze klanten of mensen die uw KMO in een slecht daglicht willen stellen negatieve dingen online beginnen te zetten? Kan u dus niet beter van social media wegblijven? Niet dus. Het is naiëf om te denken dat als u social media negeert, eventuele negatieve kritiek zal verdwijnen.
Als KMO moet u zich dan de vraag stellen wat u het liefste heeft: dat die kritiek op uw site of uw social media platform terecht komt of elders op het web waar u er veel minder zicht op heeft? Op uw eigen terrein kan u veel sneller reageren en bepaalt u nog steeds de regels. Terwijl u elders online veel meer afhankelijk bent van anderen. Bovendien heeft u op uw eigen terrein ongetwijfeld ook klanten die wel tevreden zijn en die het voor u zullen opnemen. Dat scheelt ook al een slok op de borrel.
Het voornaamste blijft dat u niet defensief of agressief reageert op kritiek. Bedank de persoon in kwestie voor zijn commentaar, bekijk of die terecht is en – als dat zo is – probeer iets aan het probleem te doen en communiceer ook wat u gaat doen. U zal versteld staan hoe positief de reacties op zo’n transparante aanpak zijn. Vergeet nooit dat een mix van positieve en negatieve commentaren uw KMO ook credibiliteit geeft. Of vertrouwt u een bedrijf dat op zijn website alleen maar uiterst positieve commentaren krijgt?
3. Ik wil de controle niet verliezen over het imago van mijn KMO
Misschien doe ik u nu schrikken, maar die controle over uw imago bent u al lang kwijt. Elke persoon met een computer en een internetverbinding kan vandaag immers zijn duidelijke mening over uw KMO online zetten. Meer nog, hij kan personen gaan verzamelen met diezelfde mening en er zo voor zorgen dat hun mening door anderen gehoord wordt. Of u het nu wil of niet, er wordt online over uw bedrijf gepraat. Is het dan niet beter om op zijn minst te weten wat er gezegd wordt? En dat u kan reageren? Op die manier kan u misschien deels beïnvloeden wat er over uw KMO gezegd wordt.
4. Ik wil geen geld besteden aan social media
Nog veel KMO’s denken dat social media gratis zijn. De verschillende sites en toepassingen mogen dan wel grotendeels gratis zijn, weten hoe ze op een juiste manier te gebruiken kost wel degelijk tijd en dus ook geld. Tijd en geld die u – of iemand die u aanstelt – moet investeren om social media op een corrrecte manier te gebruiken en resultaten te bereiken. Zomaar beginnen zonder duidelijk plan of zonder een strategie staat gelijk aan mislukking.
Betekent dat echter dat u een groot budget moet besteden aan social media? Niet noodzakelijk. Het hangt allemaal af van de doelstellingen die u stelt en de schaal waarop u social media wil gaan gebruiken. Uzelf grondig informeren, een duidelijke strategie opstellen en duidelijk doelstellingen bepalen, zullen ervoor zorgen dat u geen geld verspilt aan social media. Meer nog, op die manier zullen social media zelfs een – al dan niet financiële – meerwaarde opleveren voor uw KMO.
5. Ik wil geen informatie zomaar gratis weggeven
Heel wat KMO’s zijn nog steeds bang om hun kennis via social media zomaar gratis weg te geven. U hoeft echter geen bedrijfsgeheimen te verklappen of al uw commerciële informatie prijs te geven. Gebruik gewoon de informatie die u anders ook gebruikt om klanten te overtuigen. Verzamel informatie rond uw sector op uw eigen website of help mensen om de juiste informatie online te vinden. Laat uw expertise blijken en geef informatie die voor klanten nuttig is. Zo wordt u al snel beschouwd als een specialist in uw vakgebied.
6. Ik wil geen vertrouwelijke informatie van mijn KMO zien lekken
Sommige KMO’s zijn bang om via social media vertrouwelijke bedrijfsinformatie naar de buitenwereld te zien lekken via social media. Het gebruik van social media is nochtans niets meer dan praten met klanten. KMO’s die hun werknemers daar niet in vertrouwen, moeten zich dus misschien meer vragen stellen over hun aanwervings- of opleidingspolitiek.
Als u uw mensen leert hoe ze met social media moeten omgaan en u vertrouwt ze, is dat gevaar niet groter dan bij eender welk ander communicatiemiddel binnen uw bedrijf. Want laat ons eerlijk zijn, een werknemer met slechte bedoelingen kan evengoed informatie lekken via zijn laptop, e-mail, een FTP-server, een USB-stick, een cd, enz. Als u toch helemaal veilig wil spelen, kan u uiteraard enkele regels rond het gebruik van vertrouwelijke informatie opnemen in uw social media reglement (zie nummer 1).
Uiteraard zijn social media niet het antwoord op alles. De basis voor succes blijft in de eerste plaats nog steeds dat u een goed product of een goede service levert aan uw klanten. Het is dus zeker niet slecht om rond social media een aantal vragen te stellen of bedenkingen te hebben. Maar social media negeren is echter geen optie meer. Denk dus goed na op welke manier social media voor u van nut kunnen zijn, bepaal een strategie en doelstellingen en zet uw eerste (voorzichtige) stappen. Veel succes!