Loading ...Copyright © 2010 QXZ – Social Media voor KMO's. Powered by WordPress.
"Wie niet antwoord of te lang stil blijft, valt al snel uit de boot."
U weet wat Twitter is (“Wat is Twitter?”), u weet hoe u moet beginnen (“Hoe begint u met Twitter?”) en dus gaat u aan de slag. Maar toch lijkt u niet meteen veel volgers aan te trekken en worden uw berichten amper door anderen verspreid. Wat doet u dan mis? Hieronder zet ik vijf veel voorkomende fouten op een rijtje.
1. Niet sociaal zijn
Twitter is een onderdeel van social media en dat betekent dus dat u ook sociaal moet zijn. Dat betekent dus niet enkel wat berichtjes schrijven, het betekent ook lezen wat anderen schrijven, converseren, discussiëren, grapjes maken, enz.
Als anderen het gevoel hebt dat u écht wil praten en Twitter niet louter ziet als een extra communicatie-, marketing- of saleskanaal, zullen ze u graag in hun netwerk toelaten. Heel wat bedrijven zijn echter bang om met social media om te gaan en proberen al hun online communicatie angstvallig te controleren en te stroomlijnen, zodat het iets onecht en oneerlijk krijgt. Daarop haken mensen af.
2. Alleen over uzelf praten
Niet elk bedrijf of merk is wat men in marketingtermen een love brand noemt. Dat soort populaire bedrijven en merken trekken vanzelf volgers aan en kunnen het zich permitteren om alleen over zichzelf te praten. De mensen willen immers weten wat zij te vertellen hebben.
Anderen moeten de aandacht van de mensen trekken. Dat kan op allerlei manieren, maar alleen over uzelf praten is er daar zeker geen van.
3. Niet communiceren met mensen
Mensen zullen u vragen stellen, schouderklopjes geven, bekritisere en misschien zelfs uitschelden. Maar wat ze vooral willen is dat u naar hen luistert en met hen praat. Zorg dat u weet wat ze vragen en probeer eerlijk en snel te antwoorden. Wie niet antwoord of te lang stil blijft, valt al snel uit de boot.
4. Mensen niet begrijpen
Heel wat bedrijven zijn niet langer gewend om op een rechtstreekse manier met klanten te praten. Vragen en opmerkingen van klanten worden daarom vaak gezien vanuit het standpunt van het bedrijf en niet vanuit het standpunt van de klant. Probeer uzelf in de schoenen van de klant te zetten.
5. Geen meerwaarde bieden
U mag een fantastisch bedrijf hebben, goede producten maken en toch geen voet aan grond krijgen op Twitter. Waarom? Omdat u er niet in slaagt om een meerwaarde te bieden aan volgers. Denk na over manieren om uw volgers een extraatje te geven, iets wat ze alleen krijgen omdat ze uw berichten volgen. Denk aan speciale kortingen, exclusieve nieuwtjes, enz. Probeer een win-win situatie te creëren en laat uw volgers weten dat ze iets betekenen voor u.