Loading ...Copyright © 2010 QXZ – Social Media voor KMO's. Powered by WordPress.
"Twitter is heel erg populair bij de traditionele zoekmachines."
Na de eerdere artikels “Wat is Twitter?” en “Hoe begint u met Twitter?” en “Vijf fouten die u niet mag maken op Twitter” kreeg ik enkele vragen van lezers over de waarde van Twitter voor een KMO. Zij vroegen zich af hoe ze Twitter kunnen gebruiken binnen hun KMO. In dit artikel geef ik ook tien manieren waarop Twitter zinvol kan zijn binnen een KMO. KMO’s die aan de slag willen, raad ik aan om nog even het artikel “Hoe begint u met Twitter?” door te nemen.
1. Luister naar uw markt
Twitter is een ideale toepassing om te luisteren naar wat er leeft op uw markt. Zelfs als u zelf niet van plan bent om berichten te schrijven, is het een goed idee om te volgen wat er gebeurt in uw sector. Gebruik de zoekpagina om te volgen wat er gezegd wordt over uw KMO, maar luister bijvoorbeel ook zeker wat men zegt over uw concurrenten. Op die manier weet u tenminste al wat er leeft in uw omgeving.
2. Profileer uzelf
Ook als u niet gaat schrijven is het een goed idee om de Twitter-account op naam van uw KMO te registreren. Als u dat niet doet, is iemand u misschien voor en heeft u geen controle over wat iemand schrijft onder uw naam. Mobistar kan ervan meespreken, zoals u kan zien op de @mobistar Twitter-pagina.
Maar ik raad u sowieso aan om wel te schrijven. Op die manier kan u zichzelf en uw KMO immers profileren: door regelmatig interessante berichten te plaatsen krijgt u niet alleen een zeker aanzien, u wordt op termijn ook gelinkt aan uw sector en zal als expert naar voren komen.
3. Vergroot uw netwerk
Twitter is geen sociale netwerksite zoals LinkedIn en Facebook, maar toch kan u via de toepassing uw netwerk van interessante contacten uitbreiden. U kan mensen volgen die interessant voor u zijn, maar die u nog niet (goed genoeg) kent, u kan nieuwe mensen leren kennen en u kan op een eenvoudige manier contact houden met uw bestaande netwerk.
U kan via de zoekfunctie simpelweg mensen zoeken die vaak schrijven over onderwerpen die u interesseren, mensen die in uw nabijheid wonen of werken, mensen uit uw sector, enz. Als u zelf interessante berichten plaatst, zal u ook merken dat mensen die u niet kent u gaan volgen. U boort dus een nieuw publiek aan.
4. Stel vragen
Als u een zeker aantal volgers heeft verzameld, kan u hen ook gebruiken om feedback te krijgen of vragen te stellen. Omdat uw volgers meestal een vrij divers publiek uitmaken, kan u dat heel breed zien.
Ikzelf gebruik Twitter bijvoorbeeld voor allerlei soorten vragen: werkgerichte vragen (“Is dat een interessante spreker?”, “Weet iemand welke blogs ik absoluut moet volgen?”), praktische vragen (“Weet iemand een goede parkeerplaats vlakbij die locatie?”, “Heeft iemand ervaring met dit product?”), snelle vragen (“Staat er nog een file op de E19?”, “Gaat er iemand naar die conferentie namiddag?”) tot persoonlijke vragen (“Kent er iemand een goed Chniees restaurant in Gent?”).
Wees wel zo vriendelijk als anderen vragen te stellen, ook even de moeite te doen om een antwoord te geven. Op die manier zal u zelf ook meer reactie krijgen op uw vragen.
5. Vind nieuwe ideeën
Door regelmatig de berichten van uw volgers te bekijken, krijgt u heel wat interessante links, interessante vragen of opmerkingen of boeiende discussies voorgeschoteld. Gebruik die om uw creativiteit aan te scherpen, om eruit te leren, of om nieuwe dingen te leren kennen. Twitter is een ideale bron om nieuwe ideeën op te doen.
6. Verbeter uw zoekresultaten
Twitter is heel erg populair bij de traditionele zoekmachines. Door regelmatig berichten online te plaatsen, is de kans groot dat mensen uw berichten niet alleen op Twitter gaan zien, maar ook tussen de zoekresultaten in hun zoekmachines. Op die manier verhoogt u dus de kans dat ze op uw Twitter-pagina en op de website van uw KMO terecht komen.
7. Doe marktonderzoek
KMO’s geven vaak veel geld uit aan marktonderzoek, terwijl ze met deze toepassing een gratis manier hebben om – toegegeven, op een kleinschalige en eenvoudige manier - aan marktonderzoek te doen. Als u bepaalde eenvoudige vragen wil stellen aan uw (potentiële) klanten of aan een specifiek doelpubliek, is Twitter een ideaal medium.
8. Zoek potentiële klanten
Door te monitoren op bepaalde zoektermen die relevant zijn voor uw sector, kan u eventueel potentiële klanten opsporen. Als u bijvoorbeeld keukens verkoopt, is het niet alleen zinvol om uw bedrijfsnaam en het woord ‘keukens’ te monitoren, maar allicht ook woorden als “verbouwen”, “kranen”, “vaatwasser”, “koken”, enz. Op die manier spoort u mensen op die over onderwerpen praten die met keukens te maken hebben en kan u hen eventueel helpen als ze vragen of problemen hebben. Let op: probeer niet meteen te verkopen en ga uw producten niet op een directe manier aan de man brengen. Dat werkt niet. Bied gewoon uw expertise aan en zorg er op die manier voor dat dat uw KMO of uw merk in het hoofd van potentiële klanten blijft hangen. Op termijn zal u dat extra klanten opleveren.
9. Organiseer een klantendienst
Twitter is ook een ideale toepassing om op de hoogte te blijven van eventuele problemen of onvrede bij uw klanten. Door uw merknaam of bedrijf te monitoren, weet u meteen als er een klant niet tevreden is. Spreek hem aan en stel voor om samen te bekijken hoe u het probleem kan oplossen. De klant zal sowieso al aangenaam verrast zijn dat u aandacht schenkt aan zijn probleem en zal – als u het probleem ook kan oplossen – allicht positieve reclame gaan maken over uw klantvriendelijkheid.
Als u nog een stap verder wil gaan, kan u een aparte Twitter-account aanmaken, waar uw klanten terecht kunnen met hun problemen. Die account kan perfect bestaan samen met uw traditionele klantendienst. De regel is natuurlijk wel dat u ook moet reageren op berichten, anders heeft dit initiatief een omgekeerd effect.
10. Neem bestellingen aan
Als u helemaal vertrouwd bent met Twitter, kan u zelfs overwegen om ook bestellingen aan te nemen via deze weg, net zoals u bestellingen aanneemt via andere kanalen. Uiteraard moet u dan bekijken of en hoe u dat kan organiseren, maar het is een potentiële manier om nieuwe klanten te werven.
Soms begint zoiets op een eenvoudige manier: een eigenaar van een koffiebar uit Houston reageerde spontaan op een Twitter-bericht van een van zijn volgers die een specifiek soort koffie zocht. Door die bestelling te regelen, zorgde hij niet alleen voor een tevreden klant, hij zorgde ook voor een kleine hype bij andere volgers. Het nieuwes verspreidde zich razendsnel edat de de koffiebar ook Twitter-bestellingen aannam, waardoor de man niet alleen het aantal online bestellingen zag toenemen, zijn koffiebar werd ook een populaire afspreekplek voor Twitter-gebruikers.
Uiteraard zijn er ongetwijfeld nog andere manieren waarop een KMO Twitter zinvol kan gebruiken. Als u zelf nog goede ideeën hebt om deze lijst aan te vullen, mag u die hieronder altijd meegeven in de reacties.